0000(이하 "회사")가 운영하는 구포시장 통합 온라인몰의 청약철회·반품·교환에 관한
안내입니다. 이 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
1. 청약철회 기간
- 재화를 배송받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
- 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 재화를
공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에
청약철회를 하실 수 있습니다.
- 배송이 시작되기 전에는 주문 상세 화면에서 직접 주문을 취소하실 수 있습니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한 사유는 주문 전 상품 화면에 표시되며,
표시하지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.
가. 고객님의 책임 있는 사유로 재화가 멸실되거나 훼손된 경우
(재화의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외합니다)
나. 고객님의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
다. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
라. 신선식품, 냉장·냉동식품, 손질·소분 등 주문에 따라 개별적으로 준비되는 재화로서
청약철회를 인정하면 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어, 주문 전에 그 사실을 알리고
동의를 받은 경우
신선식품이라도 상한 상태로 도착하였거나 표시된 내용과 다른 경우에는 위 제한이 적용되지
않습니다. 수령 후 가능한 한 빨리 사진과 함께 알려 주시면 확인 후 처리해 드립니다.
3. 반품·교환 신청 방법
- 주문조회 화면에서 해당 주문을 선택하여 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.
- 고객센터(전화 0000-0000, 전자우편 gupomall7@gmail.com)로도 접수하실 수 있습니다.
- 신청 시 주문번호, 상품명, 사유, 필요한 경우 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
4. 반품 배송비의 부담
- 단순 변심에 따른 청약철회 — 반환에 필요한 비용은 고객님이 부담합니다.
- 상품의 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우 — 반환에 필요한 비용은 회사 또는 해당 상점이
부담합니다.
- 무료배송 조건으로 구매한 상품을 반품하여 무료배송 조건에 미달하게 되는 경우, 최초
배송에 든 비용이 환급액에서 공제될 수 있습니다.
5. 환급의 시기와 방법
- 회사는 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
- 신용카드로 결제하신 경우에는 결제 취소를 요청하며, 카드사의 처리 일정에 따라 실제
취소 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환급이 지연되는 경우 지연기간에 대하여 법령이 정하는 지연이자를 함께 지급합니다.
6. 여러 상점의 상품을 함께 주문한 경우
- 이 몰은 여러 상점의 상품을 한 번에 결제할 수 있습니다. 이 경우 취소·반품은 상점별
주문 단위로 처리되며, 결제 금액 중 해당 상점 몫만 환급됩니다.
- 부분 취소 시 배송비는 남은 주문 금액을 기준으로 다시 계산되며, 그 차액이 환급액에
반영됩니다.
7. 픽업 주문
- 픽업으로 주문하신 경우, 픽업 준비 완료 안내를 받기 전까지는 주문 상세 화면에서 직접
취소하실 수 있습니다.
- 준비 완료 이후에는 상품의 특성상 취소가 제한될 수 있으며, 이 경우 고객센터로 문의해
주시기 바랍니다.
8. 통신판매중개자의 지위와 책임
회사는 통신판매중개자로서 거래 시스템을 제공할 뿐 통신판매의 당사자가 아니며, 상품에 관한
정보와 거래에 대한 책임은 해당 상점에 있습니다. 다만 회사는 고객님의 불만이 원만히 해결될
수 있도록 상점과의 사이에서 필요한 조치를 지원하며, 회사의 고의 또는 과실로 발생한 피해에
대하여는 회사가 책임을 집니다.
9. 분쟁 해결
- 고객센터 : 전화 0000-0000 / 전자우편 gupomall7@gmail.com / 운영시간 평일 09:00 – 18:00
- 위 절차로 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는
공정거래위원회, 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정을 신청하실 수 있습니다.
이 안내는 2026년 8월 10일 부터 적용됩니다.
